Правила за извършване на доставка

Политика на DHL за доставка и доставяне

В Terra Ross се стремим да доставяме поръчките ви бързо, надеждно и безопасно в цял свят, като си партнираме със световния лидер в куриерските услуги - DHL Express. Цените и условията за доставка варират в зависимост от местоположението ви, теглото на пратката и нейния вид.
1. Кога се изпраща поръчката?
Обработваме и изпращаме всички поръчки, получени през делничните дни (понеделник-четвъртък) до 11:00 ч. Поръчките, получени след този час, през почивните дни или официалните празници, ще бъдат обработени на следващия работен ден.
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване.
2. Зони за доставка и условия
Разходите за доставка се изчисляват динамично в реално време въз основа на адреса за доставка и теглото на поръчката ви. Точното време за доставка и цената ще ви бъдат показани, преди да финализирате поръчката.

I. Доставки за Европейския съюз

Без митнически формалности: Доставките в рамките на ЕС се считат за вътрешни. Няма допълнителни мита, такси или данъци
Време за доставка:

Услуга	Очаквано време за доставка	Описание
DHL Express	1-2 работни дни	Най-бързата възможна услуга за доставка. Подходящо за спешни поръчки.
DHL ИКОНОМИКА	4-6 работни дни	Икономична и надеждна услуга за доставка на вашата поръчка.

Безплатна доставка: Предлагаме безплатна доставка за поръчки над 149 евро.
Опции: DHL Express или DHL ECONOMY

II. Пратки за Обединеното кралство (Англия, Шотландия, Уелс, Северна Ирландия)

Всички мита и данъци са включени: Ние се грижим за митническото оформяне вместо вас. Цената, която плащате, е окончателна. Няма скрити такси.
Време за доставка:

Услуга	Очаквано време за доставка	Описание
DHL Express	1-2 работни дни	Най-бързата възможна услуга за доставка. Подходящо за спешни поръчки.
DHL ИКОНОМИКА	4-6 работни дни	Икономична и надеждна услуга за доставка на вашата поръчка.

Безплатна доставка: Ние предлагаме безплатна доставка за поръчки над 149 GBP
Опции: DHL Express или DHL ECONOMY

III. Съединени американски щати (САЩ)

Включени са всички мита и данъци: ние се грижим за всички митнически процедури. Не е необходимо да плащате нищо допълнително при получаване.
Време за доставка: 1-5 работни дни.
Безплатна доставка: Ние предлагаме безплатна доставка за поръчки над 149 USD
Опции: DHL Express

IV. За всички останали държави

Мита и данъци: За поръчки извън горепосочените области получателят е отговорен за заплащането на всички местни вносни мита, данъци и такси. Тези такси не са включени в цената на продукта или доставката. DHL ще се свърже директно с вас, за да ги уреди преди доставката.
Време за доставка: 2-7 работни дни (може да варира в зависимост от дестинацията).
Безплатна доставка: Не предлагаме безплатна доставка за тази област. Цената се изчислява динамично.

Опции: DHL Express

Важно за всички международни пратки: Клиентът е отговорен да провери дали продуктите в неговата поръчка могат да бъдат законно внесени в неговата страна. Terra Ross не носи отговорност за продукти, задържани от митническите власти.

3. Проследяване на пратката

Веднага след като пратката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване на DHL. Можете да използвате този номер, за да:
Проследете пратката си на официалния уебсайт на DHL.
Получавайте актуализации за състоянието на доставката.
Направете промени в доставката (напр. пренасочване) директно с DHL.

4. Ако отсъствате по време на доставката

Куриерът на DHL ще се опита да достави пратката на посочения адрес. Ако не присъствате, той ще остави бележка с инструкции. DHL може да наложи такса за допълнителни опити за доставка или за съхранение на пратката в депо.

5. Връщане на пратки

Ако пратката ни бъде върната поради грешен адрес, отказ на клиента да плати митнически такси (за зона "Други страни") или неполучаване, разходите за връщане ще бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.

6. Контакти

Ако имате въпроси относно доставката, моля, свържете се с нас:

Имейл: info@terra-ross.com

Благодарим ви, че избрахте Terra Ross!