Правила за възстановяване на суми

УСЛОВИЯ ЗА ЗАЩИТЕНА ДОСТАВКА И ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Версия: v3.0 — Последна актуализация: 21.04.2026

Търговец: Terra Ross Ltd., ЕИК 201730901 Адрес: ул. П. Хитов 7, 7200 Разград, България Email: info@terra-ross.com Уебсайт: terra-ross.com

I. Условия за Защитена доставка

1. Общи сведения

Услугата Защитена доставка е опционална платена функция, предлагана от Terra Ross Ltd. чрез уебсайта terra-ross.com. Тя осигурява повишена защита по време на транспортиране, получаване и евентуално връщане на вашата поръчка. Тази услуга допълва, но не замества вашите законови потребителски права съгласно приложимите закони за защита на потребителите, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и законодателството на ЕС.

2. Обхват на услугата

Защитена доставка е достъпна само за клиенти, които изрично са я избрали и заплатили при плащане. Тя важи за пратки, доставени до:

Всички държави членки на ЕС
Обединено кралство
Швейцария

За доставки извън тези територии се прилагат стандартните условия за доставка и връщане.

3. Права и предимства на клиента

Когато услугата Защитена доставка е активирана и заплатена, клиентът получава:

Връщане без въпроси — право на връщане на продукти в рамките на 24 часа след получаване, без да се посочва причина. Разходите за връщане се покриват изцяло от Terra Ross.
Приоритетна поддръжка — всяко съобщение за загуба, повреда, липсващи артикули или несъответствия се разглежда и получава първоначален отговор в рамките на 2 работни дни.
Помощ при рекламации — съдействие при подготовка на документи или куриерски доклади, когато е необходимо.

4. Такса за услуга

Таксата за услугата е: минимум 15€, или 10% + 5€ надценка от общата стойност на поръчката — в зависимост кое е по-високо.

Таксата се изчислява автоматично при плащане и се заплаща заедно с поръчката. Тя не се възстановява, след като пратката е предадена на куриера, освен ако поръчката не е отменена преди изпращане.

5. Процедура при проблем

Клиентът трябва да уведоми Terra Ross в рамките на 24 часа за получаване на пратката при заявка за връщане или при установен проблем (загуба, повреда, несъответствие).

Възможности за контакт:

Email: info@terra-ross.com
Форма за контакт на уебсайта
Онлайн чат

След като проблемът бъде съобщен, Terra Ross ще организира безплатна обратна доставка и ще информира клиента за времето на вземане. Ако проблемът бъде потвърден, сумата за засегнатия артикул ще бъде възстановена в рамките на 5 работни дни чрез оригиналния метод на плащане. Таксата за Защитена доставка не се възстановява.

6. Ограничения

Услугата Защитена доставка не покрива:

щети, причинени от неправилна употреба или съхранение
измамна или злоупотребяваща употреба на услугата

7. Връзка със законовите права

Защитената доставка допълва, но не отменя вашите законови потребителски права, включително:

14-дневното право на отказ (чл. 50–56 от българския ЗЗП)
правото да подадете рекламация (чл. 112–115 от ЗЗП)

8. Отговорност и форсмажор

Отговорността на търговеца е ограничена до стойността на засегнатите артикули, без разходите за доставка. Terra Ross не носи отговорност за косвени щети, забавяния на куриери или неправилни данни, предоставени от клиента. Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение поради форсмажор (природни бедствия, война, стачки, инциденти, регулаторни ограничения и др.)

9. Лични данни

Данните на клиентите се обработват единствено с цел предоставяне на услугата Защитена доставка, съгласно член 6(1)(б) от GDPR. За повече подробности вижте нашата Политика за поверителност.

10. Заключителни разпоредби

Тези условия са неразделна част от Общите условия за ползване на terra-ross.com. Защитена доставка е доброволна платена услуга, предназначена да осигури допълнителна сигурност, спокойствие и удовлетворение за клиентите при получаване на поръчките им.

II. Политика за връщане (14 дни)

Имате 14 дни от датата на получаване на поръчката ви за искане на връщане.

1. Условия за връщане според типа продукт

а) Пресни трюфели

Пресните трюфели са силно бързоразвалящ се продукт. Затова не приемаме връщания на пресни трюфели, освен в случаите на:

Доставен е неправилен продукт
Видимо повредена опаковка при получаване
Съществено отклонение от описаното качество

В случай на рекламация, трябва да ни уведомите в рамките на 24 часа от получаването, като се прикачат снимки на продукта и опаковката.

б) Замразени трюфели

Замразените трюфели могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от датата на получаване, при условие че:

Продуктът е непокътнат и в оригиналната си опаковка
Студената верига не е била прекъсната (продуктът е останал замразен)
Придружено от оригиналното доказателство за покупка

в) Всички останали продукти

За всички останали продукти от нашия асортимент приемаме връщания в рамките на 14 дни от датата на получаване, при условие че:

Продуктът не е отварян и е в оригиналната, неповредена опаковка
Всички оригинални етикети са непокътнати
Придружено от оригиналното доказателство за покупка

2. Как да започнете връщане

За да започнете връщане, свържете се с нас на info@terra-ross.comВръщанията трябва да се изпращат на:

Мебелна 3, 7200 Разград, България

Ако връщането ви бъде одобрено, ще получите предплатен етикет за връщане и подробни инструкции. Артикули, изпратени без предварително разрешение, няма да бъдат приети.

3. Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си при доставка и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или грешен. Ще оценим проблема и ще го разрешим бързо.

4. Изключения — Невъзвръщаеми артикули

Следните артикули не подлежат на връщане:

Бързоразвалящи се стоки (храна, пресни продукти)
Персонализирани или по поръчка продукти
Продукти за красота или лична грижа
Опасни материали, запалими течности или газове
Артикули на разпродажба и подаръчни карти

5. Замени

Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете текущия си продукт и да направите нова поръчка след одобрение на връщането.

6. Права на потребителите в ЕС — 14-дневно право на отказ

Съгласно Директива 2011/83/ЕС, потребителите в ЕС имат право да се откажат от договора в рамките на 14 дни, с изключение на бързоразвалящи се стоки (Член 16(д)). Пресните трюфели попадат в тази категория. Продуктът трябва да е неизползван, с етикети, в оригиналната опаковка и с придружаващо доказателство за покупка.

7. Възстановявания

След като получим и прегледаме вашето връщане, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено. Ако е одобрено, сумата ще бъде върната по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че банките или издателите на карти може да отнемат допълнително време за обработка на възстановяванията.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на вашето връщане и не сте получили възстановяване на сумата, моля свържете се с нас на info@terra-ross.com.

Контактна информация

Terra Ross Ltd. ул. П. Хитов 7, 7200 Разград, България info@terra-ross.com | +49 177-159-2737