Shipping policy

سياسة DHL للشحن والتوصيل

نحن في Terra Ross نسعى جاهدين لتسليم طلباتك بسرعة وموثوقية وأمان في جميع أنحاء العالم من خلال الشراكة مع الشركة الرائدة عالميًا في خدمات البريد السريع - DHL Express. تختلف أسعار الشحن وشروطه حسب موقعك ووزن الشحنة ونوعها.
1. متى يتم شحن الطلب؟
نقوم بمعالجة وشحن جميع الطلبات المستلمة في أيام الأسبوع (الاثنين - الخميس) حتى الساعة 11:00 صباحًا. الطلبات المستلمة بعد هذا الوقت أو في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع.
2. مناطق وشروط التسليم
يتم حساب تكلفة الشحن ديناميكيًا في الوقت الفعلي بناءً على عنوان التوصيل ووزن طلبك. سيظهر لك وقت التوصيل والسعر الدقيق قبل إنهاء الطلب.

I. الشحنات إلى الاتحاد الأوروبي

• لا توجد إجراءات جمركية: تعتبر عمليات التسليم داخل الاتحاد الأوروبي محلية. لا توجد رسوم أو رسوم أو ضرائب إضافية
  أوقات التسليم:

الخدمة	أوقات التسليم المقدرة	الوصف
دي إتش إل إكسبرس	1-2 يوم عمل	أسرع خدمة توصيل ممكنة. مناسبة للطلبات العاجلة.
دي إتش إل  الاقتصاد	4-6 أيام عمل	خدمة توصيل اقتصادية وموثوقة لطلبك.

 

• شحن مجاني: نقدم شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 149 يورو.
• الخيارات: دي إتش إل إكسبرس أو دي إتش إل إكونومي

II. الشحنات المرسلة إلى المملكة المتحدة (إنجلترا واسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية)

• جميع الرسوم والضرائب مشمولة: نحن نتولى التخليص الجمركي نيابة عنك. السعر الذي تدفعه نهائي. لا توجد رسوم خفية.
• أوقات التسليم:

الخدمة	أوقات التسليم المقدرة	الوصف
دي إتش إل إكسبرس	1-2 يوم عمل	أسرع خدمة توصيل ممكنة. مناسبة للطلبات العاجلة.
دي إتش إل  الاقتصاد	4-6 أيام عمل	خدمة توصيل اقتصادية وموثوقة لطلبك.

 

• شحن مجاني: نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 149 جنيهًا إسترلينيًا
• الخيارات: دي إتش إل إكسبرس أو دي إتش إل إكونومي

ثالثاً الولايات المتحدة الأمريكية

• جميع الرسوم والضرائب مشمولة: نحن نتولى جميع إجراءات التخليص الجمركي. لا يتعين عليك دفع أي شيء إضافي عند الاستلام.
• أوقات التسليم: 1-5 أيام عمل.
• شحن مجاني: نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 149 دولارًا أمريكيًا
• الخيارات: دي إتش إل إكسبرس
  
  

رابعًا. بالنسبة لجميع البلدان الأخرى

• الرسوم الجمركية والضرائب: بالنسبة للطلبات خارج المناطق المذكورة أعلاه، يكون المستلم مسؤولاً عن دفع جميع رسوم الاستيراد المحلية والضرائب والرسوم. هذه الرسوم **غير مشمولة ** في المنتج أو سعر الشحن. ستتصل بك شركة DHL مباشرةً لترتيب هذه الرسوم قبل التسليم.
  
• أوقات التسليم: 2-7 أيام عمل (قد تختلف حسب الوجهة).
• الشحن المجاني: لا نقدم شحن مجاني لهذه المنطقة. يتم حساب السعر بشكل ديناميكي.

الخيارات: دي إتش إل إكسبرس

مهم لجميع الشحنات الدولية: العميل مسؤول عن التحقق من إمكانية استيراد المنتجات في طلبه بشكل قانوني إلى بلده. Terra Ross ليست مسؤولة عن المنتجات التي تحتجزها سلطات الجمارك.

3. تتبع الشحنة

• بمجرد شحن شحنتك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع DHL. يمكنك استخدام هذا الرقم من أجل:
• تتبع شحنتك على موقع DHL الرسمي على الإنترنت.
• تلقي تحديثات عن حالة التسليم.
  إجراء تغييرات على التسليم (مثل إعادة التوجيه) مباشرة مع DHL.

4. إذا كنت غائباً أثناء الولادة

سيحاول ساعي DHL تسليم الشحنة إلى العنوان المقدم. إذا لم تكن موجودًا، فسيتركون ملاحظة بالتعليمات. قد تفرض شركة DHL رسومًا على محاولات التسليم الإضافية أو تخزين الشحنة في المستودع.

5. إعادة الشحنات

إذا تم إرجاع الشحنة إلينا بسبب عنوان غير صحيح، أو رفض العميل دفع الرسوم الجمركية (لمنطقة "الدول الأخرى") أو عدم الاستلام، سيتم خصم تكاليف إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

6. جهات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عملية التوصيل، يُرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: info@terra-ross.com

شكراً لاختيارك Terra Ross!