شروط التسليم المحمي وسياسة الإرجاع

الإصدار: v3.0 — آخر تحديث: 21.04.2026

التاجر: Terra Ross Ltd.، الرقم التعريفي 201730901 العنوان: 7 شارع ب. هيتوف، 7200 رازغراد، بلغاريا البريد الإلكتروني: info@terra-ross.com الموقع الإلكتروني: terra-ross.com

---

I. شروط التسليم المحمي

1. معلومات عامة

خدمة التسليم المحمي هي ميزة اختيارية مدفوعة تقدمها Terra Ross Ltd. عبر الموقع terra-ross.com. توفر حماية معززة أثناء النقل، الاستلام، والإرجاع المحتمل لطلبك. تكمل هذه الخدمة حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية المستهلك البلغاري (CPA) وقانون الاتحاد الأوروبي.

2. نطاق الخدمة

التسليم المحمي متاح فقط للعملاء الذين اختاروه ودفعوا ثمنه صراحة عند الدفع. ينطبق على الشحنات التي تُسلم إلى:

• جميع دول الاتحاد الأوروبي
• المملكة المتحدة
• سويسرا

للتوصيلات خارج هذه المناطق، تطبق شروط التوصيل والإرجاع القياسية.

3. حقوق ومزايا العميل

عند تفعيل ودفع خدمة التسليم المحمي، يحصل العميل على:

• الإرجاع بدون أسئلة — الحق في إرجاع المنتجات خلال 24 ساعة بعد الاستلام، دون الحاجة لتقديم سبب. تتحمل Terra Ross كامل تكاليف الشحن للإرجاع.
• الدعم الأولوي — يتم مراجعة أي تقرير عن فقدان، تلف، عناصر مفقودة، أو اختلافات والرد عليه مبدئيًا خلال يومي عمل.
• المساعدة في المطالبات — المساعدة في إعداد المستندات أو تقارير شركة التوصيل عند الضرورة.

4. رسوم الخدمة

رسوم الخدمة هي: حد أدنى 15€، أو 10% + 5€ رسوم إضافية من إجمالي الطلب — أيهما أعلى.

يتم حساب الرسوم تلقائيًا عند الدفع وتُدفع مع الطلب. لا يمكن استردادها بمجرد تسليم الطرد إلى شركة التوصيل، ما لم يتم إلغاء الطلب قبل الشحن.

5. الإجراءات في حالة وجود مشكلة

يجب على العميل إخطار Terra Ross خلال 24 ساعة لتلقي الشحنة في حالة طلب إرجاع أو أي مشكلة مكتشفة (فقدان، تلف، اختلاف).

خيارات الاتصال:

• البريد الإلكتروني: info@terra-ross.com
• نموذج الاتصال بالموقع
• الدردشة المباشرة

بمجرد الإبلاغ عن المشكلة، ستقوم Terra Ross بترتيب شحن الإرجاع مجانًا وإبلاغ العميل بموعد الاستلام. إذا تم تأكيد المشكلة، سيتم رد المبلغ الخاص بالعنصر المتضرر خلال 5 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية. رسوم خدمة التسليم المحمي غير قابلة للاسترداد.

6. القيود

خدمة التسليم المحمي لا تغطي:

• الأضرار الناجمة عن الاستخدام أو التخزين غير السليم
• الاستخدام الاحتيالي أو المسيء للخدمة

7. العلاقة بالحقوق القانونية

خدمة التسليم المحمي تكمل ولا تلغي حقوقك القانونية كمستهلك، بما في ذلك:

• حق الانسحاب خلال 14 يومًا (المواد 50–56 من قانون حماية المستهلك البلغاري)
• الحق في تقديم شكوى (المواد 112–115 من قانون حماية المستهلك)

8. المسؤولية والقوة القاهرة

تقتصر مسؤولية التاجر على قيمة العناصر المتضررة، باستثناء تكاليف الشحن. Terra Ross غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة، تأخيرات البريد السريع، أو البيانات غير الصحيحة المقدمة من العميل. لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن عدم التنفيذ بسبب القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحرب، الإضرابات، الحوادث، القيود التنظيمية، إلخ)

9. البيانات الشخصية

يتم معالجة بيانات العملاء فقط لغرض تقديم خدمة التسليم المحمي، بموجب المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

10. الأحكام النهائية

تشكل هذه الشروط جزءًا لا يتجزأ من الشروط العامة لاستخدام terra-ross.com. خدمة التسليم المحمي هي خدمة مدفوعة اختيارية تهدف إلى تقديم أمان إضافي وراحة بال ورضا للعملاء عند استلام طلباتهم.

---

II. سياسة الإرجاع (14 يومًا)

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.

1. شروط الإرجاع حسب نوع المنتج

أ) الكمأ الطازج

الكمأ الطازج هو منتج سريع التلف للغاية. لذلك، لا نقبل إرجاع الكمأ الطازج، إلا في حالات:

• تم تسليم منتج غير صحيح
• عبوة تالفة بوضوح عند الاستلام
• انحراف كبير عن الجودة الموصوفة

في حالة وجود شكوى، يجب عليك إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور للمنتج والعبوة.

ب) الكمأ المجمد

يمكن إرجاع الكمأ المجمد خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن:

• المنتج سليم وفي عبوته الأصلية
• لم يتم قطع سلسلة التبريد (ظل المنتج مجمدًا)
• مرفقًا بإثبات الشراء الأصلي

ج) جميع المنتجات الأخرى

بالنسبة لجميع المنتجات الأخرى في مجموعتنا، نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن:

• المنتج لم يُفتح وفي عبوته الأصلية غير التالفة
• جميع العلامات الأصلية سليمة
• مرفقًا بإثبات الشراء الأصلي

2. كيفية بدء الإرجاع

لبدء الإرجاع، اتصل بنا على info@terra-ross.comيجب إرسال الإرجاعات إلى:

Mebelna 3، 7200 رازغراد، بلغاريا

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، ستتلقى ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا وتعليمات مفصلة. لن يتم قبول العناصر المرسلة بدون تفويض مسبق.

3. الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند التسليم والاتصال بنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح. سنقوم بتقييم المشكلة وحلها بسرعة.

4. الاستثناءات — العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية لا يمكن إرجاعها:

• السلع القابلة للتلف (الطعام، المنتجات الطازجة)
• المنتجات المخصصة أو الشخصية
• منتجات التجميل أو العناية الشخصية
• المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات
• العناصر المخفضة وبطاقات الهدايا

5. التبديلات

أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الحالي وتقديم طلب جديد بعد الموافقة على الإرجاع.

6. حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي — حق الانسحاب خلال 14 يومًا

وفقًا للتوجيه 2011/83/EU، يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا، باستثناء السلع القابلة للتلف (المادة 16(د)). الكمأ الطازج يندرج ضمن هذه الفئة. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع العلامات، في عبوته الأصلية، ومرفقًا بإثبات الشراء.

7. المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنخطرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، سيتم إصداره إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمليرجى ملاحظة أن البنوك أو جهات إصدار البطاقات قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبالغ المستردة.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على info@terra-ross.com.

---

معلومات الاتصال

Terra Ross Ltd. 7 شارع ب. هيتوف، 7200 رازغراد، بلغاريا info@terra-ross.com | +49 177-159-2737