Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΟΡΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ PROTECTED DELIVERY ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Έκδοση: v3.0 — Τελευταία ενημέρωση: 21.04.2026

Έμπορος: Terra Ross Ltd., ΑΦΜ 201730901 Διεύθυνση: Οδός Π. Χίτοβ 7, 7200 Ράζγκραντ, Βουλγαρία Email: info@terra-ross.com Ιστοσελίδα: terra-ross.com

I. Όροι Protected Delivery

1. Γενικές Πληροφορίες

Η υπηρεσία Protected Delivery είναι προαιρετική επί πληρωμή που προσφέρεται από την Terra Ross Ltd. μέσω της ιστοσελίδας terra-ross.com. Παρέχει αυξημένη προστασία κατά τη μεταφορά, παραλαβή και πιθανή επιστροφή της παραγγελίας σας. Αυτή η υπηρεσία συμπληρώνει αλλά δεν αντικαθιστά τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους προστασίας καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του Βουλγαρικού Νόμου Προστασίας Καταναλωτή (CPA) και της νομοθεσίας της ΕΕ.

2. Πεδίο Εφαρμογής της Υπηρεσίας

Η υπηρεσία Protected Delivery είναι διαθέσιμη μόνο σε πελάτες που την έχουν επιλέξει ρητά και πληρώσει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ισχύει για αποστολές που παραδίδονται σε:

Όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ
Ηνωμένο Βασίλειο
Ελβετία

Για παραδόσεις εκτός αυτών των περιοχών, ισχύουν οι κανονικοί όροι παράδοσης και επιστροφής.

3. Δικαιώματα και Οφέλη Πελάτη

Όταν η υπηρεσία Protected Delivery ενεργοποιείται και πληρώνεται, ο πελάτης λαμβάνει:

Επιστροφή Χωρίς Ερωτήσεις — το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων εντός 24 ωρών από την παραλαβή, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται πλήρως από την Terra Ross.
Προτεραιότητα Υποστήριξης — κάθε αναφορά απώλειας, ζημιάς, ελλείποντων αντικειμένων ή αποκλίσεων εξετάζεται και λαμβάνει αρχική απάντηση εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Βοήθεια με Απαιτήσεις — βοήθεια στην προετοιμασία εγγράφων ή αναφορών κούριερ όταν απαιτείται.

4. Χρέωση Υπηρεσίας

Η χρέωση υπηρεσίας είναι: ελάχιστο 15€, ή 10% + 5€ επιβάρυνση επί του συνολικού ποσού της παραγγελίας — όποιο είναι μεγαλύτερο.

Η χρέωση υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και καταβάλλεται μαζί με την παραγγελία. Δεν επιστρέφεται μόλις το δέμα παραδοθεί στον κούριερ, εκτός αν η παραγγελία ακυρωθεί πριν από την αποστολή.

5. Διαδικασία σε Περίπτωση Προβλήματος

Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την Terra Ross εντός 24 ωρών για την παραλαβή της αποστολής σε περίπτωση αίτησης επιστροφής ή οποιουδήποτε ανιχνευόμενου προβλήματος (απώλεια, ζημιά, απόκλιση).

Επιλογές επικοινωνίας:

Email: info@terra-ross.com
Φόρμα επικοινωνίας ιστοσελίδας
Ζωντανή συνομιλία

Μόλις αναφερθεί το πρόβλημα, η Terra Ross θα οργανώσει δωρεάν επιστροφή και θα ενημερώσει τον πελάτη για την ώρα παραλαβής. Εάν το πρόβλημα επιβεβαιωθεί, το ποσό για το επηρεαζόμενο είδος θα επιστραφεί εντός 5 εργάσιμων ημερών μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής. Η χρέωση της Προστατευμένης Παράδοσης δεν επιστρέφεται.

6. Περιορισμοί

Η υπηρεσία Προστατευμένης Παράδοσης δεν καλύπτει:

ζημιές που προκλήθηκαν από ακατάλληλη χρήση ή αποθήκευση
απάτη ή καταχρηστική χρήση της υπηρεσίας

7. Σχέση με Νομικά Δικαιώματα

Η Προστατευμένη Παράδοση συμπληρώνει αλλά δεν υπερισχύει των νομικών σας δικαιωμάτων καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων:

το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης (Άρθρα 50–56 του Βουλγαρικού ΚΠ)
το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας (Άρθρα 112–115 του ΚΠ)

8. Ευθύνη και Ανωτέρα Βία

Η ευθύνη του εμπόρου περιορίζεται στην αξία των επηρεαζόμενων ειδών, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής. Η Terra Ross δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημίες, καθυστερήσεις κούριερ ή λανθασμένα στοιχεία που παρέχει ο πελάτης. Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για μη εκπλήρωση λόγω ανωτέρας βίας (φυσικές καταστροφές, πόλεμος, απεργίες, ατυχήματα, ρυθμιστικοί περιορισμοί κ.ά.)

9. Προσωπικά Δεδομένα

Τα δεδομένα πελατών επεξεργάζονται αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας Προστατευμένης Παράδοσης, σύμφωνα με το Άρθρο 6(1)(β) του GDPR. Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Απορρήτου μας.

10. Τελικές Διατάξεις

Οι όροι αυτοί αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων Χρήσης του terra-ross.com. Η Προστατευμένη Παράδοση είναι μια προαιρετική επί πληρωμή υπηρεσία σχεδιασμένη να προσφέρει επιπλέον ασφάλεια, ηρεμία και ικανοποίηση στους πελάτες που παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους.

ΙΙ. Πολιτική Επιστροφών (14 Ημέρες)

Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή.

1. Όροι Επιστροφής ανά Τύπο Προϊόντος

α) Φρέσκες Τρούφες

Οι φρέσκες τρούφες είναι πολύ ευπαθές προϊόν. Επομένως, δεν δεχόμαστε επιστροφές σε φρέσκες τρούφες, εκτός σε περιπτώσεις:

Παραδόθηκε λανθασμένο προϊόν
Ορατά κατεστραμμένη συσκευασία κατά την παραλαβή
Σημαντική απόκλιση από την περιγραφόμενη ποιότητα

Σε περίπτωση καταγγελίας, πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 24 ωρών από την παραλαβή, επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

β) Κατεψυγμένες Τρούφες

Οι κατεψυγμένες τρούφες μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημέρες της ημερομηνίας παραλαβής, υπό την προϋπόθεση ότι:

Το προϊόν είναι άθικτο και στην αρχική του συσκευασία
Η αλυσίδα ψύξης δεν έχει διακοπεί (το προϊόν έχει παραμείνει κατεψυγμένο)
Συνοδευόμενο από την αρχική απόδειξη αγοράς

γ) Όλα τα Άλλα Προϊόντα

Για όλα τα άλλα προϊόντα της γκάμας μας, δεχόμαστε επιστροφές εντός 14 ημέρες της ημερομηνίας παραλαβής, υπό την προϋπόθεση ότι:

Το προϊόν δεν έχει ανοιχτεί και βρίσκεται στην αρχική, αμεταχείριστη συσκευασία του
Όλες οι αρχικές ετικέτες είναι ανέπαφες
Συνοδευόμενο από την αρχική απόδειξη αγοράς

2. Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@terra-ross.com. Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

Mebelna 3, 7200 Ράζγκραντ, Βουλγαρία

Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα λάβετε ετικέτα επιστροφής με προπληρωμένη αποστολή και λεπτομερείς οδηγίες. Τα είδη που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν θα γίνονται δεκτά.

3. Ζημιές και Προβλήματα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση και επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος. Θα αξιολογήσουμε το ζήτημα και θα το επιλύσουμε άμεσα.

4. Εξαιρέσεις — Μη Επιστρέψιμα Είδη

Τα ακόλουθα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν:

Ευπαθή προϊόντα (τρόφιμα, φρέσκα προϊόντα)
Εξατομικευμένα ή προσαρμοσμένα προϊόντα
Προϊόντα ομορφιάς ή προσωπικής φροντίδας
Επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια
Είδη σε προσφορά και δωροκάρτες

5. Ανταλλαγές

Ο ταχύτερος τρόπος να αποκτήσετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το τρέχον προϊόν σας και να κάνετε νέα παραγγελία μετά την έγκριση της επιστροφής σας.

6. Δικαιώματα Καταναλωτή στην ΕΕ — Δικαίωμα Υπαναχώρησης 14 Ημερών

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, οι καταναλωτές στην ΕΕ έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από τη σύμβαση εντός 14 ημέρες, με εξαίρεση τα ευπαθή προϊόντα (Άρθρο 16(δ)). Τα φρέσκα τρούφα ανήκουν σε αυτή την κατηγορία. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, με ετικέτες, στην αρχική του συσκευασία και συνοδευόμενο από απόδειξη αγοράς.

7. Επιστροφές χρημάτων

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε αν η επιστροφή χρημάτων έχει εγκριθεί. Εάν εγκριθεί, θα εκδοθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμες ημέρες. Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι τράπεζες ή οι εκδότες καρτών μπορεί να χρειαστούν επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία των επιστροφών.

Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας και δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@terra-ross.com.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Terra Ross Ltd. 7 οδός Π. Χίτοφ, 7200 Ράζγκραντ, Βουλγαρία info@terra-ross.com | +49 177-159-2737