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Politique d'expédition et de livraison DHL

Chez Terra Ross, nous nous efforçons de livrer vos commandes rapidement, de manière fiable et sécurisée dans le monde entier en partenariat avec le leader mondial des services de messagerie – DHL Express. Les prix et conditions d'expédition varient en fonction de votre localisation, du poids de l'envoi et du type.
1. Quand la commande est-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes reçues en semaine (du lundi au jeudi) jusqu'à 11h00. Les commandes reçues après cette heure, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
2. Zones et conditions de livraison
Le coût d'expédition est calculé dynamiquement en temps réel en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Le délai et le prix exacts de livraison vous seront indiqués avant la finalisation de la commande.

I. Expéditions vers l'Union européenne

• Pas de formalités douanières : Les livraisons au sein de l'UE sont considérées comme nationales. Pas de droits, frais ou taxes supplémentaires
  Délais de livraison :

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 149 euros.
• Options : DHL Express ou DHL ECONOMY

II. Expéditions vers le Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord)

• Tous droits et taxes inclus : Nous gérons les formalités douanières pour vous. Le prix que vous payez est définitif. Il n'y a pas de frais cachés.
• Délais de livraison :

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 149 GBP
• Options : DHL Express ou DHL ECONOMY

III. États-Unis d'Amérique (USA)

• Tous droits et taxes sont inclus : nous nous occupons de toutes les formalités douanières. Vous n'avez rien à payer en plus à la réception.
• Délais de livraison : 1 à 5 jours ouvrables.
• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 149 USD
• Options : DHL Express
  
  

IV. Pour tous les autres pays

• Droits de douane et taxes : Pour les commandes en dehors des zones ci-dessus, le destinataire est responsable du paiement de tous les droits d'importation, taxes et frais locaux. Ces frais ne sont **pas** inclus dans le prix du produit ou de la livraison. DHL vous contactera directement pour organiser ces paiements avant la livraison.
  
• Délais de livraison : 2 à 7 jours ouvrables (peuvent varier selon la destination).
• Livraison gratuite : Nous n'offrons pas de livraison gratuite pour cette zone. Le prix est calculé dynamiquement.

Options : DHL Express

Important pour tous les envois internationaux : Le client est responsable de vérifier que les produits de sa commande peuvent être légalement importés dans son pays. Terra Ross n'est pas responsable des produits retenus par les autorités douanières.

3. Suivi de l'envoi

• Dès que votre envoi est expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi DHL. Vous pouvez utiliser ce numéro pour :
• Suivez votre envoi sur le site officiel de DHL.
• Recevez des mises à jour sur le statut de la livraison.
  Effectuez les modifications de livraison (par exemple, le réacheminement) directement avec DHL.

4. En cas d'absence lors de la livraison

Le coursier DHL tentera de livrer l'envoi à l'adresse indiquée. Si vous êtes absent, il laissera un avis avec des instructions. Des tentatives de livraison supplémentaires ou le stockage de l'envoi en dépôt peuvent être facturés par DHL.

5. Retour des envois

Si l'envoi nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, du refus du client de payer les frais de douane (pour la zone « Autres pays ») ou du non-retrait, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

6. Contacts

Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez nous contacter :

E-mail: info@terra-ross.com

Merci d'avoir choisi Terra Ross !